三分產(chǎn)品，七分服務(wù),這對于機床產(chǎn)品的形容再形象不過(guò)。如果離開(kāi)服務(wù)支持，機床將成為“半成品”。如今，機械企業(yè)競爭激烈，渠道問(wèn)題成為制約發(fā)展的瓶頸，因此，轉戰售后服務(wù)市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，將使空氣錘生產(chǎn)廠(chǎng)家大有可為。

所謂空氣錘售后市場(chǎng)是指空氣錘銷(xiāo)售以后，圍繞空氣錘使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶(hù)購買(mǎi)機床后所需要的一切服務(wù)貿易。比如機床安裝服務(wù)，維修檢測、配件供應、技術(shù)培訓、改造升級、等一系列服務(wù)的總和。

機床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素：一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅動(dòng)，服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái);三是客戶(hù)價(jià)值凸顯化，客戶(hù)對服務(wù)價(jià)值需求日益增多，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細分與深化。

我們認為，在過(guò)度競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)不應是被動(dòng)應對，而應是主動(dòng)引導或迎合，是一種戰略性營(yíng)銷(xiāo)工具與贏(yíng)利模式。機床營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng)，后期服務(wù)價(jià)值驅動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶(hù)前來(lái)“買(mǎi)票”，而客戶(hù)一旦“上船”，機床企業(yè)就要努力通過(guò)服務(wù)把客戶(hù)留在“船上”，長(cháng)期“同船共渡”。售后服務(wù)是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要延續工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售機會(huì )，做不好，也可以毀掉一個(gè)資源。